中智EAP干貨分享：認(rèn)識(shí)危機(jī) | 為什么企業(yè)必須重視心理危機(jī)干預(yù)

當(dāng)危機(jī)突然降臨，企業(yè)能否迅速反應(yīng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，往往取決于平時(shí)的認(rèn)知與準(zhǔn)備。理解哪些事件可能引發(fā)心理危機(jī)，以及它們?nèi)绾螐膫€(gè)體蔓延至整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)構(gòu)筑應(yīng)對(duì)能力的起點(diǎn)。

本文將從定義典型危機(jī)事件出發(fā)，深入剖析心理危機(jī)對(duì)個(gè)體與組織帶來(lái)的雙重沖擊，幫助企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻保持清醒、有效應(yīng)對(duì)。

殷實(shí) 國(guó)際注冊(cè)EAP顧問(wèn)

本期內(nèi)容，我們邀請(qǐng)了中智職業(yè)心理健康中心殷實(shí)老師和大家一起聊一聊這個(gè)話題。以下內(nèi)容整理自采訪實(shí)錄。

哪些事件屬于企業(yè)心理危機(jī)？

Q：究竟什么是需要企業(yè)特別關(guān)注的“心理危機(jī)事件”？

企業(yè)心理危機(jī)事件，是指在企業(yè)環(huán)境中發(fā)生或與企業(yè)密切相關(guān)的、突發(fā)性的、能對(duì)員工或管理者造成強(qiáng)烈心理沖擊與巨大壓力的事件。在國(guó)際通行的危機(jī)管理培訓(xùn)中，這類(lèi)事件常被歸納為“可怕的十類(lèi)事件”（Terrible Ten），主要包括：

·工作場(chǎng)所自殺事件；

·員工猝死等意外身亡事件；

·造成傷亡的嚴(yán)重工傷事故；

·重大安全事故；

·導(dǎo)致人員傷亡的自然災(zāi)害（如地震、海嘯）；

·大規(guī)模組織變革（如并購(gòu)、重組、裁員）；

·引發(fā)媒體過(guò)度關(guān)注的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件（威脅企業(yè)或個(gè)人聲譽(yù)與安全）；

·威脅人身安全的事件（如劫持）；

·備受矚目的重大項(xiàng)目或任務(wù)失敗（例如關(guān)鍵發(fā)射失敗、重大產(chǎn)品召回）；

·其他任何可能導(dǎo)致重大痛苦的事件。

這類(lèi)事件通常具有影響范圍廣、突發(fā)性強(qiáng)、心理沖擊大的特點(diǎn)，往往使親歷者或相關(guān)人員感受到強(qiáng)烈的痛苦與情緒波動(dòng)。

Q：是不是一旦清單里的事件發(fā)生，企業(yè)就必須啟動(dòng)心理干預(yù)？

雖然我們列出了十類(lèi)常見(jiàn)的心理危機(jī)事件，但并非所有這類(lèi)事件都必然導(dǎo)致每個(gè)人出現(xiàn)心理危機(jī)。是否需要進(jìn)行干預(yù)，主要取決于事件是否對(duì)人員的生命安全或組織安全構(gòu)成較大威脅，以及是否引發(fā)了當(dāng)事人嚴(yán)重的主觀痛苦和負(fù)面情緒。因此，一旦發(fā)生此類(lèi)事件，通常建議企業(yè)密切關(guān)注相關(guān)人員的心理健康和壓力狀況。

危機(jī)如何從個(gè)體波及到組織？

Q：為什么這類(lèi)事件發(fā)生后會(huì)給親歷者或相關(guān)人員帶來(lái)如此強(qiáng)烈的痛苦與情緒波動(dòng)呢？

舉一個(gè)例子，讓大家更好地理解危機(jī)事件在心理層面給個(gè)體帶來(lái)的影響：

比如，當(dāng)你正常過(guò)馬路時(shí)，突然有電動(dòng)車(chē)快速擦身而過(guò)，險(xiǎn)些撞到你。這時(shí)你往往會(huì)出現(xiàn)心跳加速、出冷汗、起雞皮疙瘩等短暫的生理反應(yīng)。隨后，很多人會(huì)對(duì)電動(dòng)車(chē)產(chǎn)生強(qiáng)烈的憤怒情緒，甚至出現(xiàn)與日常行為不同的反應(yīng)，如對(duì)著遠(yuǎn)去的車(chē)輛大聲斥責(zé)。這是一種典型的急性應(yīng)激反應(yīng)，由突發(fā)且可能威脅生命的事件引發(fā)，包括生理喚醒和情緒爆發(fā)。

如果事件的嚴(yán)重程度進(jìn)一步升級(jí)：例如，不是險(xiǎn)些被撞，而是親身經(jīng)歷交通事故，車(chē)輛翻滾、人員受傷，自己被困后獲救，那么當(dāng)事人所承受的心理沖擊和應(yīng)激反應(yīng)將會(huì)成倍放大，強(qiáng)度和時(shí)間都可能延長(zhǎng)數(shù)倍甚至十倍。

在實(shí)際工作中，如團(tuán)隊(duì)在出差或團(tuán)建時(shí)遭遇車(chē)禍并有人員傷亡，幸存同事可能會(huì)出現(xiàn)以下反應(yīng)：

·反復(fù)回憶事故場(chǎng)景，一閉眼就浮現(xiàn)當(dāng)時(shí)的畫(huà)面；

·失眠、難以入睡或無(wú)法進(jìn)入深度睡眠；

·情緒變得煩躁易怒，容易與他人發(fā)生沖突；

·注意力不集中，耐心下降。

這些表現(xiàn)都屬于被嚴(yán)重放大的應(yīng)激反應(yīng)，可稱(chēng)為短暫的急性應(yīng)激障礙。

這時(shí)，個(gè)體正在經(jīng)歷一場(chǎng)短暫的心理創(chuàng)傷。如果得不到及時(shí)的幫助與處理，部分人可能逐漸自我恢復(fù)，但也有人會(huì)長(zhǎng)期受影響，這部分員工可能后續(xù)會(huì)出現(xiàn)抑郁、焦慮或創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等問(wèn)題，這對(duì)個(gè)體和組織都將造成更嚴(yán)重的“二次傷害”。

Q：您有提到“二次傷害”，可以展開(kāi)講講對(duì)組織產(chǎn)生的“二次傷害”會(huì)有哪些嗎？

我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看：

首先，在危機(jī)事件發(fā)生后，組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往會(huì)受到直接中斷。管理者需要投入大量精力處理善后事宜，而應(yīng)對(duì)不當(dāng)還可能引發(fā)輿論壓力和社會(huì)公眾的負(fù)面評(píng)價(jià)。

其次，受事件影響的員工因心理沖擊，其工作效率會(huì)明顯下降。如果員工因危機(jī)事件導(dǎo)致失眠、食欲不振、注意力難以集中，顯然無(wú)法正常工作。若受影響者是管理者，其焦慮情緒可能波及整個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)更廣泛的影響。

有觀察數(shù)據(jù)顯示，若團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷較大心理危機(jī)事件后未得到妥善處理，大家選擇回避、不愿觸及此事，假裝事情已經(jīng)過(guò)去，那么這種被壓抑的情緒就像“房間里的大象”，成為團(tuán)隊(duì)成員心中的疙瘩。其結(jié)果往往是，在事發(fā)后三到六個(gè)月，該團(tuán)隊(duì)的離職率會(huì)顯著升高，甚至出現(xiàn)過(guò)半年內(nèi)90%人員離職的案例，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)受到嚴(yán)重拖累。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)未能適時(shí)表達(dá)和疏導(dǎo)的情緒，并不會(huì)隨時(shí)間自然消失。這好比骨折后如果沒(méi)有接好，骨頭就會(huì)長(zhǎng)歪，日后仍會(huì)隱隱作痛。心理創(chuàng)傷雖不似身體創(chuàng)傷那樣直觀，但其影響類(lèi)似。團(tuán)隊(duì)中會(huì)彌漫著一種別扭的氛圍，管理者可能變得易怒、缺乏耐心，處理事務(wù)和決策時(shí)也容易不夠理性。一些怨氣若未在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)，就會(huì)形成心結(jié)，這種隱性的阻礙將影響整個(gè)組織。

因此，組織在事發(fā)后及時(shí)介入處理至關(guān)重要，尤其在一兩周內(nèi)進(jìn)行干預(yù)效果較好。盡管可能會(huì)遇到回避討論或否認(rèn)問(wèn)題等阻力，但讓管理者提前認(rèn)識(shí)到心理危機(jī)對(duì)組織的影響，并在事發(fā)后積極面對(duì)和處理，才是更高效的做法。

本文小結(jié)

認(rèn)識(shí)危機(jī)的形態(tài)與影響，是企業(yè)構(gòu)筑心理防線的第一步。然而，知危更要善應(yīng)對(duì)。當(dāng)危機(jī)真正來(lái)臨，如何把握干預(yù)的“黃金窗口”？具體又該采取哪些策略？

我們將在下篇《應(yīng)對(duì)危機(jī)：危機(jī)干預(yù)的時(shí)機(jī)與策略》中詳細(xì)探討，敬請(qǐng)期待！