互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場(chǎng)，關(guān)愛(ài)通謀求戰(zhàn)略升級(jí)，打造“以人為本”的人力資源服務(wù)共享生態(tài)圈

中智關(guān)愛(ài)通（上海）科技股份有限公司在新三板成功掛牌，圖為公司總經(jīng)理潘軍（右二）與管理團(tuán)隊(duì)

隨著企業(yè)需求與人才規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，多層次、多元化的人力資源市場(chǎng)服務(wù)體系初步形成，人力資源服務(wù)內(nèi)容與范疇更加多樣化，從最初的職業(yè)介紹、招聘委托、人事代理等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，到管理咨詢(xún)、薪酬福利、“互聯(lián)網(wǎng)+HR”、SaaS軟件等新業(yè)態(tài)發(fā)展，多層次、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)日益明顯。中智關(guān)愛(ài)通（上海）科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中智關(guān)愛(ài)通”）通過(guò)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐公司的業(yè)務(wù)拓展，這也是折射人力資源服務(wù)業(yè)注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供“一站式員工服務(wù)整體解決方案”并帶動(dòng)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的一個(gè)創(chuàng)新范本。新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

人力資源服務(wù)行業(yè)在經(jīng)歷近 10年的高速成長(zhǎng)期后，以勞務(wù)外包、人才派遣和人事代理業(yè)務(wù)等為代表的行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)“紅海”，同時(shí)服務(wù)門(mén)檻低、同質(zhì)化高、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、專(zhuān)業(yè)化程度不高等行業(yè)“軟肋”日漸突出，甚至在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，國(guó)內(nèi)部分人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在從事有關(guān)社保、個(gè)稅等各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，還存在著程度不同的業(yè)務(wù)合規(guī)性等問(wèn)題。

“2018年下半年，新個(gè)稅法和社保入稅兩項(xiàng)重要的改革出臺(tái)，對(duì)企業(yè)用工環(huán)節(jié)中的社保繳納和個(gè)稅代扣代繳提出了更高的合規(guī)性要求”中智關(guān)愛(ài)通董事總經(jīng)理潘軍表示，這一政策環(huán)境變化對(duì)國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成挑戰(zhàn)，需要行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)在總結(jié)本土業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)國(guó)外同行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)加以借鑒吸收，將人事代理、薪酬代付等行政為主的服務(wù)，升級(jí)轉(zhuǎn)型為圍繞合規(guī)性的透明高效服務(wù)。

縱觀當(dāng)下的人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新實(shí)踐，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在很大程度上為國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境提供了便利，稅務(wù)部門(mén)憑借先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了紛雜的數(shù)據(jù)收集、歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、推送，無(wú)需第三方服務(wù)；憑借稅務(wù)部門(mén)的“金稅三期”系統(tǒng)和個(gè)人所得稅APP的信息上報(bào)功能，企業(yè)就能一目了然地掌握員工的社保繳費(fèi)額、個(gè)稅代扣代繳額。這也就意味著，在通常情況下，企業(yè)為基礎(chǔ)的薪酬代付、個(gè)稅處理等服務(wù)付費(fèi)的動(dòng)機(jī)變得越來(lái)越弱。

因此，在新的政策環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)于人力資源從業(yè)機(jī)構(gòu)而言，在圍繞稅務(wù)與合規(guī)性升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)之外，如何設(shè)計(jì)更多符合企業(yè)與員工多元化需求的高附加值服務(wù)，并逐步在服務(wù)差異化、個(gè)性化方向進(jìn)行新業(yè)務(wù)的探索，越來(lái)越成為一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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新技術(shù)推動(dòng)新業(yè)態(tài)高速成長(zhǎng)

當(dāng)前，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為代表的新技術(shù)正在為人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新動(dòng)能，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。客觀地看，非互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)與 員工激勵(lì)，正在面臨著業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型不平衡、不充分等因素制約。在實(shí)踐領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人力資源服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題越來(lái)越多地被業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。

目前，以“給到”APP為載體的員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)已與百余家知名品牌合作，為企業(yè)員工打通商旅、餐飲、出行、消費(fèi)、教育、健康等主流線上消費(fèi)渠道；同時(shí)，連接了便利店、咖啡店、智能共享設(shè)備等配套設(shè)施組成的線下消費(fèi)場(chǎng)景。此外，在打造“互聯(lián)網(wǎng)＋員工服務(wù)”產(chǎn)品時(shí)，中智關(guān)愛(ài)通同樣關(guān)心員工的身心健康。體檢功能為員工提供便捷的體檢預(yù)約服務(wù)；答心功能連接著中智職業(yè)心理健康中心，可由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師疏導(dǎo)緩解員工工作生活中遇到的心理問(wèn)題。“給到”平臺(tái)是業(yè)內(nèi)少有的兼顧企業(yè)員工風(fēng)險(xiǎn)管理與福利服務(wù)供應(yīng)的一站式平臺(tái)。

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”的方式，中智關(guān)愛(ài)通正在將企業(yè)、員工和供應(yīng)商鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“以人為本”人力資源服務(wù)生態(tài)圈的價(jià)值共創(chuàng)、成果共享、協(xié)同共贏。

綜合來(lái)看，在業(yè)務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”正在助推人力資源行業(yè)從簡(jiǎn)單的事務(wù)性外包往高科技含量的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)發(fā)展，并且這一業(yè)務(wù)模式的一體化、平臺(tái)化、品牌化的優(yōu)勢(shì)日益明顯。此外，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技，員工行為的數(shù)據(jù)可留存、效果可評(píng)估，使得研究機(jī)構(gòu)有機(jī)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)研究、科學(xué)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成一系列創(chuàng)新的理論結(jié)合實(shí)際的方法論，能夠?qū)ξ覈?guó)的人才環(huán)境、勞資關(guān)系、員工工作與生活帶來(lái)積極的影響。以人為本，終身關(guān)愛(ài)成為人力資源服務(wù)新目標(biāo)

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，人力資源服務(wù)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與結(jié)構(gòu)性調(diào)整，也亟待同步適應(yīng)并圍繞這一時(shí)代的新要求展開(kāi)，既要增加更優(yōu)質(zhì)高效人力資源服務(wù)的市場(chǎng)供給，又要倒逼人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展本身的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這也是推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)重心轉(zhuǎn)移與內(nèi)涵發(fā)展的客觀要求。

推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展，最大限度地提供和滿(mǎn)足各類(lèi)人才對(duì)于更加美好的工作、生活的向往等多元服務(wù)需求，不斷拓展人力資源服務(wù)的內(nèi)涵和外延，無(wú)疑是建立世界一流人才發(fā)展環(huán)境的重要標(biāo)志之一。

另一個(gè)值得引起注意的趨勢(shì)是，“靈活用工”正在逐漸成為組織的主流形態(tài)之一。對(duì)于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，公司的組織結(jié)構(gòu)松散化、碎片化之后，個(gè)體的員工同樣可以成為其服務(wù)對(duì)象。

中智關(guān)愛(ài)通作為在人力資源行業(yè)深耕十余年的品牌，已經(jīng)提前布局員工服務(wù)領(lǐng)域，不僅把傳統(tǒng)福利外包業(yè)務(wù)拓展到“一站式”整體福利解決方案，而且力求讓對(duì)人的尊重和對(duì)人才的關(guān)愛(ài)貫徹始終。

在潘軍看來(lái)，如果一家企業(yè)僅僅把員工作為“企業(yè)人”，那么對(duì)于員工的關(guān)注和激勵(lì)是有局限的。而做好員工服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在于對(duì)“人”的認(rèn)知維度，這也是人力資源管理與服務(wù)的人本基礎(chǔ)。用正確的價(jià)值觀去引導(dǎo)員工，營(yíng)造出彼此尊重、平等、包容的企業(yè)氛圍。

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，中智關(guān)愛(ài)通覆蓋員工基本福利、年節(jié)福利、員工激勵(lì)、健康管理和心理疏導(dǎo)等多維度需求，幫助企業(yè)把更好的給到員工。在關(guān)愛(ài)通的理念中，“給”是前提，是給予和付出，是企業(yè)的行動(dòng)和主觀意愿，表達(dá)了企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)知態(tài)度和正向激勵(lì)；“到”是結(jié)果，是到達(dá)和接受，是員工發(fā)自?xún)?nèi)心的感知和認(rèn)可，表達(dá)了員工對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。這一理念的實(shí)施，在打造“以人為本”的員工服務(wù)的同時(shí)，也有助于確保企業(yè)的關(guān)愛(ài)被員工接受和認(rèn)可，進(jìn)而在思想、心理、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，不斷提升員工滿(mǎn)意度，打造優(yōu)質(zhì)的雇主品牌。