“社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)”：“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的新高度 張偉 蔣青云

引言：
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、中智關(guān)愛(ài)通與商道縱橫等三家機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期跟蹤國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）實(shí)踐的最新進(jìn)展，關(guān)注CSR評(píng)估機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)的變化與完善。在完成相應(yīng)的理論探索的基礎(chǔ)上，決定共同推出“價(jià)值共創(chuàng)”視角的CSR項(xiàng)目評(píng)估體系。
由項(xiàng)目研究小組牽頭設(shè)計(jì)的“價(jià)值共創(chuàng)”社會(huì)責(zé)任案例評(píng)估體系，于2016年7月經(jīng)過(guò)13名教授專家的評(píng)審獲得通過(guò)，開(kāi)始應(yīng)用于“價(jià)值共創(chuàng)”社會(huì)責(zé)任卓越案例評(píng)選。我們希望這一評(píng)估視角能夠廣泛應(yīng)用于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)踐，應(yīng)用于社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目策劃與評(píng)估過(guò)程。
 
社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的新高度
 
當(dāng)今世界，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已不再僅僅是價(jià)格與質(zhì)量之爭(zhēng)，而進(jìn)入了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的資源與能力的競(jìng)爭(zhēng)階段。
人類可持續(xù)發(fā)展議題正被世界各國(guó)與各行業(yè)領(lǐng)域日益重視，相應(yīng)政府與全社會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的要求逐步提高，利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)施加的信息披露壓力持續(xù)增加。消費(fèi)者針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的購(gòu)買決策已從僅關(guān)注產(chǎn)品本身，擴(kuò)展到從原料及生產(chǎn)過(guò)程到產(chǎn)品用后處理的全過(guò)程的“公正無(wú)害”（丁敏，2013）。由此，更多企業(yè)意識(shí)到要主動(dòng)從社會(huì)問(wèn)題中獲取新的商業(yè)機(jī)會(huì)，從社會(huì)創(chuàng)新方向打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力（Mulgan,2006）。同時(shí)，企業(yè)的資源視角也在從內(nèi)部更多轉(zhuǎn)向外部：企業(yè)更多打開(kāi)邊界，從外部“開(kāi)放系統(tǒng)”中獲取與整合資源，形成生態(tài)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。而社會(huì)公共管理理論與可持續(xù)發(fā)展治理理論也指出，當(dāng)下社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在于第一部門（政府），第二部門（私營(yíng)企業(yè)），第三部門（社會(huì)組織）相互之間的部門間跨界合作（諸大建，2015）。三大社會(huì)部門之間跨界合作不僅給企業(yè)提供了獨(dú)特的資源整合與生態(tài)創(chuàng)新機(jī)遇，同時(shí)要求企業(yè)擁有社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)（social value co-creation, SVCC）的引領(lǐng)能力，能持續(xù)激發(fā)其利益相關(guān)方來(lái)共同創(chuàng)造價(jià)值。
 
    同時(shí)，當(dāng)代企業(yè)理論也認(rèn)為企業(yè)與利益相關(guān)方的價(jià)值共享是必須的（Freeman 1984, 2010），利益相關(guān)方理論重塑了企業(yè)存在與發(fā)展的原理，企業(yè)與其利益相關(guān)方分享價(jià)值成為企業(yè)存在合理性條件。同時(shí)，戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角則倡導(dǎo)企業(yè)與利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)“共享價(jià)值”（Porter & Kramer，2011），并從中獲得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。筆者在過(guò)去兩年的各類業(yè)界訪談與交流中發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過(guò)社會(huì)部門間跨界進(jìn)行社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的嘗試日益增長(zhǎng)，尤其統(tǒng)計(jì)過(guò)去5年來(lái)8個(gè)組織評(píng)選的企業(yè)獲獎(jiǎng)CSR案例，其中通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值共同創(chuàng)造的占了三成。
 
然而，現(xiàn)有理論并沒(méi)有能很好的解釋這一企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新實(shí)踐背后的邏輯機(jī)制。波特(2011)的“共享價(jià)值”理論指出，企業(yè)可以通過(guò)自己的資源與專長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值從而獲得更好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值即企業(yè)與社會(huì)可以共享價(jià)值的設(shè)想，但并沒(méi)有針對(duì)企業(yè)與其動(dòng)態(tài)的利益相關(guān)方之間如何通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)所期待的社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)。區(qū)別于波特對(duì)“共享價(jià)值”理論的倡議性構(gòu)念，筆者認(rèn)為共享價(jià)值本身就應(yīng)該來(lái)源于共同行動(dòng)，為此需要研究共享價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程與實(shí)踐行動(dòng)，這就是企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)。社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)（Social Value Co-creation, SVCC）是指企業(yè)通過(guò)與其利益相關(guān)方合作共同創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，并在價(jià)值攝取、創(chuàng)造、使用整體過(guò)程中讓企業(yè)與其利益相關(guān)方，及社會(huì)有機(jī)會(huì)獲得共享價(jià)值的行動(dòng)實(shí)踐過(guò)程。
 
社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的“六階段分析模型”
    基于以上理論與實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)與背景，我們著重研究了企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中的具體行動(dòng)與挑戰(zhàn)。筆者采用了經(jīng)典扎根理論的研究方法(Classical Grounded Theory, CGT)(Glaser,1978 & 1998)，集中研究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略中正在日益發(fā)展的企業(yè)與政府、社會(huì)組織之間的“社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)”實(shí)踐，通過(guò)數(shù)據(jù)、事件和理論之間的持續(xù)比較抽象，歸納出企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)（SVCC）過(guò)程之 “六階段分析模型”（ICE-CTS），并詳細(xì)解析了六階段中的24個(gè)實(shí)踐行動(dòng)與信息披露信號(hào)的分類方式。
這一理論發(fā)現(xiàn)除了對(duì)僅僅關(guān)注顧客與企業(yè)之間，企業(yè)供需雙方之間價(jià)值創(chuàng)造合作的主流“價(jià)值共創(chuàng)”理論 (Gronroos, 2012 & 2013，Lambert & EnZ ，2012) 做出了有益補(bǔ)充之外，還將價(jià)值共創(chuàng)的視野和行動(dòng)范圍拓展到所有利益相關(guān)方，因此可以非常有效地應(yīng)用于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)踐與社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)項(xiàng)目的策劃與評(píng)估。
讀者可以參考本次案例評(píng)選的《初選報(bào)名自評(píng)問(wèn)卷》來(lái)對(duì)照自身做企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目在行動(dòng)規(guī)劃中的理念思路是否相對(duì)完備（點(diǎn)擊“閱讀原文[l1]”）獲取）。

 
圖：企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的6個(gè)階段與24個(gè)實(shí)踐行動(dòng)
 
“價(jià)值共創(chuàng)”讓企業(yè)與環(huán)境都實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略愿景
    企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)是企業(yè)組織與其環(huán)境實(shí)現(xiàn)“交融”的過(guò)程，第一、二、三個(gè)階段（ICE階段），類同組織變革中強(qiáng)調(diào)的“破冰”, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織與其各類利益相關(guān)方對(duì)目標(biāo)共創(chuàng)價(jià)值的共同“感知”，嫁接企業(yè)與其環(huán)境共同行動(dòng)步伐，完成了組織學(xué)習(xí)第一個(gè)回路；第四、五、六個(gè)階段（CTS階段）類似組織創(chuàng)新變革中的系統(tǒng)“重構(gòu)”設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)知行合一的組織學(xué)習(xí)與再造，完成各類資源與影響力轉(zhuǎn)化與收益效能的優(yōu)化溢出，從而完成了組織學(xué)習(xí)第二個(gè)回路（Argyris，1977 & 2005）。正是在這樣的社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)（SVCC）的具體行動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)組織才能不斷學(xué)習(xí)提升其可持續(xù)發(fā)展能力，表達(dá)其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略意圖；企業(yè)與環(huán)境中的各類利益相關(guān)方才能共同創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值并實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享；企業(yè)組織與其環(huán)境的價(jià)值才能發(fā)生“交融”與良性共生，共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略愿景。
   當(dāng)然，在企業(yè)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的六個(gè)階段的具體行動(dòng)中，會(huì)面臨信息披露、能力建設(shè)、共創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)力與驅(qū)動(dòng)力的建構(gòu)等各方面的挑戰(zhàn)。關(guān)于“六階段分析模型”在價(jià)值共創(chuàng)實(shí)踐過(guò)程中的具體應(yīng)用，筆者將在后續(xù)相關(guān)學(xué)術(shù)論文中做進(jìn)一步探討與分享。
 
參考文獻(xiàn)
?Argyris,C. 有賀.裕子,(1977).“Double Loop Learning in Organization”. Harvard Business Review,1977,55(55)，pp.115-125
?Argyris, Chris (2005). "Double-loop learning in organizations: a theory of action perspective". In Smith, Ken G.; Hitt, Michael A.Great minds in management: the process of theory development. Oxford; New York: Oxford University Press.  pp. 261–279. ISBN 0199276811. OCLC 60418039.
?Chesbrough,H.,Agogino,A.(2014)“Chez paniesse: Building an open innovation ecosystem”,California Management Review，2014，56（4）,pp.144-171
?丁敏著，顧善清譯：《泡泡理論——人類社會(huì)何去何從》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2013年
?Freeman, R. E. (1984). “Strategic management: A stakeholder Approach.” Boston: Pitman.
?Freeman, R. E.(2010/2013). “Stakeholder theory: The state of the art” [Chinese version] (trans:Shengya, L.). Beijing: Intellectual Property Publishing House.
?Glaser B. G.,（1978）, Theoretical sensitivity: Advances in the methodology of grounded theory.Sociology Press.
?Glaser B. G.，（1998）, “Doing grounded theory: Issues and discussions”. Sociology Press.
?Gronroos, C. (2012), “Conceptualizing value co-creation: A journey to the 1970s and back to the future” ,Journal of Marketing Management，2012，28（13）,pp.1520-1534
?Gronroos,C.(2013),“ Critical service logic: marking sense of value creation and co-creation”，Journal of the Academy of Marketing Science,2013,41(2),pp.133-150
?Lambert D.M.,EnZ,M.G.(2012),“Managing and measuring value co-cretion in business-to-business relationships”, Journal of marketing management, 2012,28(28),pp.1588-1625
?Mulgan,G. et.al.（2006），“Social Innovation：What It Is，Why It Matters and How  It Can be Accelerated”，Skoll Center for Social Entrepreneurship working paper，http://www.sbs.ox.ac.uk/skoll。
?Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011)，“Creating Shared Value”，Harvard Business Review,89(1/2), pp.62-77.
?諸大建等編（2015）[M]《可持續(xù)發(fā)展與治理研究》同濟(jì)大學(xué)出版社