案例分享 | I銀行員工用餐革命：4年0投訴，如何用數字化用餐平臺搞定80+支行員工午餐？

I銀行是以銀行為主體，涵蓋信托、基金、期貨、金融租賃、銀行理財、消費金融、資產管理等在內的現代綜合金融服務集團，位列世界500強和全球銀行1000強，僅在廣州、深圳兩地就擁有80+支行網點，員工總數逾4100人。面對如此龐大的員工群體和廣泛的業務分布，如何高效、合規地解決員工日常餐飲問題，同時兼顧用餐靈活性與 員工用餐體驗，成為福利管理的一大挑戰。

為此，I銀行引入關愛通企業用餐 福利平臺，以數智化解決方案破解跨區域員工用餐管理難題，讓福利真正落到實處，暖到心里。

一、I銀行用餐福利痛點：“共性困境”與“廣深差異”交織

在引入關愛通 企業用餐平臺之前，I銀行在廣州、深圳兩地的用餐管理面臨顯著挑戰，具體表現為普遍存在的“共性困境”疊加鮮明的“區域特性”。

01. 共性困境：廣深網點普遍存在的用餐難題

盡管廣州、深圳兩地總部均設有員工食堂保障用餐，但其下屬80+支行網點受場地、成本等多種因素限制，均無法自建食堂。同時，兩地可用的用餐渠道有限，難以滿足員工日益多樣化的用餐需求，導致滿意度整體偏低。這一共性困境主要體現在三個方面：

· 團餐配送效率低，員工用餐體驗差：網點分布分散，單點員工數量少，團餐供應商需逐點配送，導致送餐時間不一。部分網點員工甚至在早餐時段就收到餐食，午餐時飯菜早已涼透，口感和溫度均無法保障，嚴重影響用餐體驗；

· 接入渠道單一，員工選擇受限：僅接入單一外賣平臺，但員工用餐需求從吃飽向注重食物品質、口味、營養搭配及用餐便捷性和體驗感轉變，單一外賣平臺顯然無法滿足；

· 人員調動頻繁，餐補管理滯后：員工在總行（有食堂）和支行（無食堂）間頻繁調動，餐補需動態調整。但傳統人工操作效率低、易出錯，難以實時管理。如員工月初調至支行，餐補未能及時到賬；月中調回總行，剩余餐補難以及時扣除；人工核算易漏發、錯發，合規風險隱現。

02. 區域特性：深圳面臨的額外挑戰

· 更頻繁的人員流動與復雜的技術對接難題：深圳各支行間人員調動更為頻繁，因而，深圳總部希望實現餐補與總部食堂消費系統的無縫對接，讓調動到總行的員工可直接使用餐補在食堂消費，優化管理流程。但在實際操作中，因涉及系統兼容性與接口開發等技術問題，實現難度較大，成為深圳獨有的痛點。

二、I銀行廣深用餐福利升級：關愛通企業用餐福利平臺，破解共性困境與深圳挑戰

為解決上述問題，I銀行在廣州、深圳兩地先后引入了關愛通企業用餐福利平臺，通過數智化手段全面升級用餐福利管理，顯著提升用餐體驗。

01. 共性解決方案：惠及廣深兩地，告別“冷餐食”，迎來“熱選擇”

關愛通企業用餐福利平臺有效解決了廣州、深圳兩地共同面臨的員工用餐難題：

· 多元平臺聚合，解鎖豐富選擇：平臺打破團餐與單一外賣平臺限制，整合了美團、餓了么、支付寶到店、盒馬鮮生、叮咚買菜等眾多主流消費渠道。員工可根據喜好和需求，自由選擇用餐方式，告別“冷餐食”，迎來“熱選擇”；同時，企業可設置品類限制，如明確禁止煙酒等非必要消費，在滿足員工個性需求的同時，確保福利合規，實現福利效益最大化；

· 動態餐補管理，適應人員調動：借助平臺數字化能力，企業實現餐補管理實時化與精準化。員工從總行調至支行時，HR可迅速在平臺上臨時增加人員并發放餐補，確保員工到崗即享福利；員工調回總行，月底系統自動回收剩余餐補額度，避免人工操作可能出現的滯后、漏發、錯發等問題，讓餐補管理更高效精準。

02. 區域特性攻克：突破技術難題，實現無縫銜接

針對深圳地區獨有的、因頻繁人員流動而產生的總部食堂接入難題，深圳總部與關愛通合作，雙方歷時兩月，成功攻克所有技術障礙，共創“總部食堂積分消費系統”。

· 積分消費，便捷支付：員工可使用關愛通積分在總部食堂消費，僅需打開收款碼，即可快速扣費，無需現金支付，該系統不僅簡化了用餐流程，更巧妙解決了被調派員工無法在總部食堂就餐的困擾，顯著提升了員工對企業的歸屬感與認同感；

· 強化支付合規，筑牢財務防線：在保障員工便捷用餐的同時，嚴格遵循財務制度與審計要求，食堂統一采用單一積分支付通道，有效規避了潛在的財務風險。

三、福利生態延伸——從員工午餐到多元關懷

在成功解決員工午餐問題后，I銀行以前瞻性的戰略眼光，進一步拓展福利應用場景，打造出全方位、多層次的福利生態體系，全面提升員工整體體驗。

01. 廣州總部：福利升級，關懷加倍

· 升級加班慰問：以往，廣州各支行在落實加班慰問時，經常面臨選擇有限、HR墊資等問題。如今，關愛通憑借其強大的供應鏈整合能力和規模優勢，不僅為I銀行的實物集采提供了更豐富多樣的選擇，還在價格上實現了顯著優化，有效削減了企業采購成本，同時徹底免除了HR墊資困擾。這一系列貼心且高效的變革，讓員工在加班奮戰之際，能夠享受更為優質、周到的慰問，滿意度大幅提升，工作積極性和歸屬感也進一步增強。

02. 深圳總部：創新探索，福利多元

· 清涼一夏，合規護航：“夏送清涼”福利如何更貼心高效？深圳總部創新打造高溫福利商城，并根據員工實際需求和反饋，個性定制了冷飲專區；同時，嚴格遵循工會法規和政策要求，精細化管理福利品類、福利標準和發放流程，確保全流程合法合規，讓清涼關懷貼心又安心；

· 積分賦能，活力滿格：為激發員工參與體育活動的熱情，增強團隊凝聚力和向心力，深圳總部推出全新獎勵兌換機制。員工參與體育活動獲得積分后，可在運動商城自由兌換心儀商品，涵蓋運動裝備、健身器材等2000+精選商品，滿足員工不同運動需求和興趣愛好，帶來更美好的福利體驗。

寫在最后

值得一提的是，在與廣州地區開展深度合作的4年里，關愛通憑借卓越服務與專業能力，取得0差評佳績，贏得了全體員工的廣泛贊譽，為I銀行的福利管理生態增添了亮色。

I銀行在福利管理領域的創新實踐，從精準破解用餐難題，到延伸構建多元化福利生態，每一步都彰顯著對員工需求的深度洞察與積極回應。通過數智化平臺的賦能，不僅實現了福利管理的高效化、精準化，更在合規框架內為員工帶來了實實在在的關懷與便利，為企業的可持續發展注入了強大動力。