福利體系的前瞻設(shè)計(jì)：企業(yè)在VUCA與BANI時(shí)代的應(yīng)對(duì)策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給商業(yè)環(huán)境帶來(lái)了前所未有的沖擊，顯著加速了變革的速度并擴(kuò)大了變革的范圍，使得商業(yè)社會(huì)全面進(jìn)入了VUCA時(shí)代（即Volatility易變、Uncertainty不確定、Complexity復(fù)雜和Ambiguity模糊的環(huán)境）。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展和迭代，BANI時(shí)代（即Brittleness脆弱、Anxiety焦慮、Non-liner非線性、Incomprehensibility難以理解）也已嶄露頭角，這使得我們過(guò)去在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)40年所積累的大部分認(rèn)知受到了挑戰(zhàn)。

在這樣一個(gè)快速變化的環(huán)境中，有哪些新的趨勢(shì)可以幫助企業(yè)構(gòu)建和完善企業(yè)福利體系，以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)呢？

強(qiáng)調(diào)“全面薪酬(Total Rewards)”理念

全面薪酬(Total Rewards)模型

全面薪酬概念最初由愛德華·勞勒在1971年提出，指“公司為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)”。這個(gè)概念經(jīng)過(guò)發(fā)展，由世界薪酬協(xié)會(huì)基于組織需求、員工期望以及員工人口統(tǒng)計(jì)等因素，升級(jí)完善為包含“薪酬、幸福力、福利、認(rèn)可和發(fā)展”五大要素的全面薪酬模型理論，旨在提供最佳的員工體驗(yàn)并提升組織績(jī)效。通過(guò)精心設(shè)計(jì)和實(shí)施全面薪酬策略，企業(yè)能夠吸引和留住頂尖人才，同時(shí)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? 薪酬 (Compensation)：?jiǎn)T工因付出勞動(dòng)而獲得的報(bào)酬，包括固定薪酬和變動(dòng)薪酬，旨在激勵(lì)員工發(fā)揮其才能和努力。

? 福利 (Benefits)：企業(yè)為員工提供的各種非貨幣形式的待遇，涵蓋健康和福利、收入保護(hù)、財(cái)產(chǎn)儲(chǔ)備、退休和休假等方面，旨在保障員工及其家庭的福祉。

? 認(rèn)可 (Recognition)：調(diào)整和加強(qiáng)組織文化的同時(shí)，通過(guò)感謝、激勵(lì)、認(rèn)可等正式或非正式的方式對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

? 發(fā)展（Development）：雇主為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)會(huì)，旨在提升員工在短期和長(zhǎng)期職業(yè)生涯中的技能、能力和貢獻(xiàn)。“發(fā)展”不僅包括通過(guò)工作和程序設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，同時(shí)也關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)和提升的過(guò)程。“績(jī)效薪酬”是發(fā)展這個(gè)要素的關(guān)鍵焦點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)員工績(jī)效的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，而非僅僅依賴于正式的績(jī)效管理評(píng)估。

? 幸福力（Well-being）：涵蓋生理、情感/精神、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等多個(gè)因素，致力于為員工提供全方位的支持，創(chuàng)造高效、舒適、快樂(lè)和健康的工作狀態(tài)。幸福力不僅關(guān)注員工的身體和財(cái)務(wù)健康，還強(qiáng)調(diào)情感和精神層面的健康，通過(guò)合理的工作設(shè)計(jì)和員工參與，促進(jìn)積極向上的企業(yè)文化，助力他們?cè)诠ぷ鲀?nèi)外取得成功。

這五個(gè)要素共同構(gòu)建了一個(gè)組織的全面薪酬戰(zhàn)略，助力企業(yè)打造一支高效、充滿激情和奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍。當(dāng)薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和執(zhí)行與企業(yè)目標(biāo)一致時(shí)，這種全面薪酬計(jì)劃將極大地激發(fā)員工的積極性和生產(chǎn)力，使他們感受到自己的貢獻(xiàn)得到了應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步推動(dòng)組織取得更大的成功。

突出“雇主品牌（Employer Brand）”建設(shè)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人才不是在尋找「工作」，而是在尋找「雇主」。他們找工作時(shí)，權(quán)衡的不僅僅是工作本身，而是企業(yè)作為雇主能夠給員工提供怎樣的體驗(yàn)和預(yù)期。

01. 雇主品牌的優(yōu)劣將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：

? 良好的雇主口碑將直接降低招聘成本。領(lǐng)英的一項(xiàng)調(diào)研顯示，優(yōu)秀的雇主品牌可以使招聘成本降低50%，合格候選人數(shù)量增加50%，招聘流程提速1-2倍。

? 雇主品牌將影響員工保留率，而員工流失對(duì)企業(yè)的影響會(huì)直接體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上。一項(xiàng)調(diào)研顯示，員工離職后的替換成本高達(dá)離職員工年薪的150%，如果離開的是管理人員則代價(jià)更高。

? 雇主品牌的優(yōu)劣不僅關(guān)系到對(duì)外人才的吸引和對(duì)內(nèi)人才的保留，更與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展息息相關(guān)。事實(shí)上，員工對(duì)雇主認(rèn)可與否會(huì)直接體現(xiàn)在他們的待「客」之道上：好的雇主品牌，是先照顧好員工，然后再讓員工照顧好企業(yè)的客戶。怡安翰威特就曾發(fā)布過(guò)這樣一個(gè)研究成果，他們認(rèn)為，最佳雇主=最佳員工=最佳績(jī)效，即最佳雇主總是更容易收獲優(yōu)質(zhì)員工，而優(yōu)質(zhì)員工又可以為企業(yè)帶來(lái)豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。

02. 雇主品牌建設(shè)過(guò)程中員工價(jià)值主張（Employee Value Proposition)的梳理：

維基百科這樣定義EVP：組織為員工提供的價(jià)值，以換取員工為組織付出的技能、能力和經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)想要購(gòu)買員工的時(shí)間，員工所期望得到的回報(bào)是什么？企業(yè)能夠給予員工哪些功能、經(jīng)濟(jì)、以及心理上的滿足，讓他們?cè)敢庀嘈拧⒓尤搿⒘粝虏⒏冻瞿兀?

從0到1搭建雇主品牌流程

EVP的要點(diǎn)組成

重視“全流程員工體驗(yàn)（Comprehensive Employee Experience）”

經(jīng)濟(jì)下行的背景下，“降本增效”成了企業(yè)管理的主旋律，與此同時(shí)，HR部門的戰(zhàn)略重點(diǎn)也從人才招聘向人才保留轉(zhuǎn)移。而人才保留的重點(diǎn)，在于“全流程員工體驗(yàn)”，據(jù)2018年一次關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大人力資源問(wèn)題的大型調(diào)研結(jié)果顯示，員工體驗(yàn)將給企業(yè)帶來(lái)巨大紅利，而大量公司目前尚未捕獲這些紅利。要獲得員工體驗(yàn)的紅利，必須打造好兩個(gè)方面的體驗(yàn)：候選人體驗(yàn)、員工體驗(yàn)。

候選人體驗(yàn)：是當(dāng)前、過(guò)去和潛在未來(lái)應(yīng)聘者對(duì)公司招聘過(guò)程的總體看法，是應(yīng)聘者在整個(gè)招聘過(guò)程中所體驗(yàn)到的感受、行為和態(tài)度的產(chǎn)物。

候選人體驗(yàn)的好壞，直接影響企業(yè)的招聘成效和雇主品牌。據(jù)華德士的一項(xiàng)調(diào)查顯示，67%的候選人表示會(huì)因?yàn)樵愀獾拿嬖圀w驗(yàn)而拒絕工作邀請(qǐng)，還有至少10%的面試者會(huì)在社交媒體上發(fā)表有關(guān)招聘過(guò)程的評(píng)論。

招聘是一個(gè)過(guò)程——它包括不同的階段，比如吸引，篩選，面試，錄用和入職。候選人在任何階段與公司進(jìn)行的每一次互動(dòng)都會(huì)影響候選人的感受，進(jìn)而影響他最終是否愿意接受這份工作。

員工體驗(yàn)：是一個(gè)全面、多維度的概念，包括員工從入職到離職整個(gè)過(guò)程所體會(huì)到的觀感之和。這個(gè)概念不僅關(guān)注員工的工作狀態(tài)，還涵蓋了員工的整體感受和滿意度。

優(yōu)秀的員工體驗(yàn)是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的基石。員工對(duì)企業(yè)的整體滿意度，將直接影響他們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。為了在員工與客戶之間培育積極的互動(dòng)，企業(yè)首先必須確保員工體驗(yàn)的卓越。這不僅能夠提升員工的忠誠(chéng)度和參與度，還能使他們成為企業(yè)口碑的積極傳播者，從而顯著提升企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

提升員工體驗(yàn)則對(duì)企業(yè)優(yōu)化體驗(yàn)的能力要求更高，想讓每天見面的員工們對(duì)企業(yè)滿意，企業(yè)需要關(guān)注他們工作甚至生活的方方面面，從入職、晉升到員工離職，在員工生命周期的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，都要高度關(guān)注并細(xì)化影響員工體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)的推動(dòng)下，商業(yè)環(huán)境正在經(jīng)歷深刻的變革。企業(yè)想要在VUCA和BANI時(shí)代中保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須重新審視并構(gòu)建其福利體系。希望以上的一些關(guān)鍵趨勢(shì)和策略，能幫助企業(yè)在這一過(guò)程中取得成功，更能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

作者：艾倫 關(guān)愛通研究院特聘專家